PROCEDURA ZWROTÓW I REKLAMACJI

§1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
   • objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   • objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części – w przypadku dostarczania produktów osobno, partiami lub w częściach.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:

sklep@pcomp3000.pl

lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

§2. Sposób dokonania zwrotu

1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument zobowiązany jest odesłać produkt na adres:

PComp 3000 Sp. z o.o.
ul. Maciejowicka 33
26-900 Kozienice

2. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
3. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed upływem 14 dni.
4. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca poinformował o przejęciu tych kosztów.

§3. Stan zwracanego produktu

1. Konsument ma prawo rozpakować produkt oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

§4. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przez Sprzedawcę.
2. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
   • produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   • zapieczętowanych nagrań dźwiękowych, wizualnych oraz zapieczętowanych programów komputerowych dostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   • treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (w szczególności kluczy licencyjnych, licencji elektronicznych, oprogramowania dostarczanego drogą elektroniczną), za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
   • innych przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

§6. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacje można składać:
   • drogą elektroniczną na adres: sklep@pcomp3000.pl,
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
   • wraz z przesłaniem reklamowanego produktu na adres wskazany w §8.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko Klienta,
   • numer zamówienia,
   • dane kontaktowe,
   • opis problemu,
   • wskazanie żądania Klienta.
4. Brak niektórych informacji nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie danych niezbędnych do jej obsługi.

§7. Uprawnienia Konsumenta

1. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać:
   • naprawy produktu,
   • wymiany produktu.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
3. Jeżeli naprawa lub wymiana:
   • są niemożliwe,
   • wymagają nadmiernych kosztów,
   • nie zostały wykonane w rozsądnym czasie,
   • powodują nadmierne niedogodności dla Konsumenta,

Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

§8. Adres do wysyłki reklamacji

PComp 3000 Sp. z o.o.
ul. Maciejowicka 33
26-900 Kozienice

§9. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

§10. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Procedura Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego PComp3000.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy:
   • Kodeksu cywilnego,
   • ustawy o prawach konsumenta,
   • innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Procedura obowiązuje od dnia 23.06.2026 r.